Terugbetalingsbeleid
Bij Elise Mode streven wij naar een correcte en duidelijke retourprocedure.
Als consument heeft u het recht om uw bestelling te herroepen binnen 30Â dagen na ontvangst van het product.
Voorwaarden voor retour
Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:
-
het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is;
-
het artikel compleet wordt teruggestuurd;
-
het artikel, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
-
u beschikt over een aankoopbewijs, zoals een orderbevestiging of factuur;
-
het retourverzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na ontvangst.
Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.
Hoe een retour aanvragen?
Stuur een e-mail naar support@elisemode.be met uw ordernummer, naam en bezorgadres.
Vermeld hierbij duidelijk dat u een retour wenst aan te vragen.
Wij sturen u de retourinstructies en het correcte retouradres.
Het product moet rechtstreeks naar de leverancier worden geretourneerd volgens de retourinstructies die door Elise Mode worden meegedeeld.
Verstuur het artikel bij voorkeur met Track & Trace. Elise Mode is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan wanneer de klant geen verzendbewijs of trackingbewijs kan voorleggen.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Elise Mode is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor kosten die verband houden met de retourzending van het product, behalve wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is door een fout waarvoor Elise Mode verantwoordelijk is.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Elise Mode mag wachten met terugbetaling tot het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het artikel werd teruggezonden.
Er worden geen restocking fees aangerekend.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@elisemode.be met foto’s van het probleem en uw ordernummer.
Na controle bieden wij een passende oplossing, zoals een vervangartikel, terugbetaling of andere oplossing afhankelijk van de situatie.
Wanneer het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is door een fout waarvoor Elise Mode verantwoordelijk is, zijn de retourkosten niet voor rekening van de klant.
Ruilen
Wenst u een artikel te ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op via support@elisemode.be.
Een ruiling is alleen mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en volgens de retourinstructies die door Elise Mode worden meegedeeld.
Contact & Bedrijfsgegevens
Vragen over uw retour? Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar support@elisemode.be.
Elise Mode | Osako
Wystekkenstraat 36
3581 Beringen
België
BTW: BE1023.168.668
E-mail: support@elisemode.be
Tel: +32 460 238 080