Retour & Terugbetaling

Bij Elise Mode streven wij naar uw volledige tevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop? Wij hanteren een retourperiode van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst — dit is ruimer dan het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt binnen de Europese Unie.

Voorwaarden voor retour

Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:

• Het artikel ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is
• Het artikel zich in de originele, ongeopende verpakking bevindt
• U beschikt over een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur)
• Het retourverzoek wordt ingediend binnen 30 dagen na ontvangst

Hoe een retour aanvragen?

1. Stuur een e-mail naar support@elisemode.be met uw ordernummer, naam en bezorgadres
2. Vermeld de reden voor uw retour
3. Wij sturen u binnen 2 werkdagen de retourinstructies en het retouradres
4. Verstuur het artikel aangetekend of met Track & Trace — wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan zonder trackingbewijs

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of beschadigd is geleverd.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij uw terugbetaling binnen 7 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

• De productprijs wordt volledig terugbetaald
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd was
• Er worden geen restocking fees aangerekend

Defecte of verkeerde artikelen

Ontvangt u een defect, beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via support@elisemode.be met foto's van het probleem. Wij nemen de retourkosten voor onze rekening en bieden u de keuze tussen een volledige terugbetaling of een gratis vervangartikel.

Ruilen

Wenst u een artikel te ruilen voor een andere maat of kleur? Neem contact op via support@elisemode.be. Een ruiling is mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid.

Contact & Bedrijfsgegevens

Vragen over uw retour? Neem contact op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar support@elisemode.be.

EliseMode | Osako
Wystekkenstraat 36, 3581 Beringen, België
BTW: BE1023.168.668
Email: support@elisemode.be
Tel: +32 460 238 080